Perguntas frequentes
As respostas resumem os Termos e Condições, a Política de Cancelamento e a Política de Privacidade. Em caso de dúvida, prevalece o documento.
Reservar e pagar
Como faço uma reserva?
Escolhes as datas e os extras, confirmas e pagas. A reserva fica confirmada quando o pagamento é validado — e é nesse momento que se gera o contrato de aluguer entre ti e o anfitrião.
Que métodos de pagamento posso usar?
Multibanco, MB WAY, Bizum e cartão, processados pela Stripe. Atenção ao Multibanco: por ser um método diferido, a reserva só fica garantida depois da confirmação efetiva do pagamento.
O que está incluído no preço que vejo?
O valor do aluguer, a limpeza (quando aplicável), os extras que escolheres e a taxa de serviço da Campvoy, que já inclui IVA. O preço é apresentado por inteiro antes de confirmares.
A Campvoy guarda os dados do meu cartão?
Não. Os pagamentos são processados pela Stripe e não armazenamos os dados completos do teu cartão.
Cancelar e reembolsos
Se eu cancelar, quanto recebo de volta?
Depende da antecedência em relação ao levantamento:
- 30 dias ou mais antes: reembolso de 100% do aluguer.
- Entre 15 e 30 dias antes: reembolso de 50% do aluguer.
- Menos de 15 dias antes: sem reembolso do aluguer.
A taxa de serviço da Campvoy não é reembolsável em nenhum dos casos.
E se for o anfitrião a cancelar?
Recebes o reembolso de 100% do valor pago — taxa de serviço incluída — e procuramos ajudar-te a encontrar uma alternativa.
Como e quando recebo o reembolso?
Pelo mesmo método de pagamento que usaste, através da Stripe, no prazo de até 14 dias úteis após a confirmação. Podes cancelar na tua área de reservas ou escrever-nos.
Posso mudar as datas da reserva?
Podes pedir. A alteração está sujeita à disponibilidade do veículo e ao acordo do anfitrião, e pode implicar um ajuste de preço.
E se eu não aparecer, ou chegar muito atrasado?
A não comparência, ou o levantamento fora da janela acordada sem aviso, não dão direito a reembolso. Se algo correr mal, avisa o anfitrião o quanto antes.
Caução
A Campvoy cobra caução?
Não. A Campvoy não cobra nem retém qualquer caução. Se o anfitrião exigir uma garantia, é acordada diretamente entre vocês, fora da plataforma.
E se houver danos no veículo?
O veículo está coberto pela apólice do anfitrião. Os danos resolvem-se entre o anfitrião e o viajante, ao abrigo dessa apólice e do contrato de aluguer. A Campvoy não avalia danos nem arbitra disputas — é intermediária.
Documentos, condutor e seguro
Preciso de enviar cópias dos meus documentos?
Não. A Campvoy não recolhe nem guarda cópias do teu documento de identificação ou da tua carta de condução.
É o anfitrião que confere a tua carta de condução física na entrega — é ele que te entrega as chaves e é a apólice dele que exige o condutor identificado. Ao reservar, declaras os dados da carta (número, país, categoria e validade) e a tua data de nascimento, que ficam associados a essa reserva.
Que idade preciso de ter?
Pelo menos 18 anos e capacidade legal para contratar. Além disso, cada veículo pode exigir uma idade mínima, uma categoria de carta e uma validade — verificamos isso quando reservas, e o anfitrião confirma-o na entrega.
A Campvoy é uma seguradora?
Não. A Campvoy é uma intermediária: não é proprietária dos veículos, não é parte no contrato de aluguer e não é uma seguradora. O contrato de aluguer é celebrado diretamente entre o anfitrião e o viajante. Nós tratamos da intermediação, do processamento de pagamentos e do apoio.
Anfitriões
Como anuncio a minha autocaravana?
Podes começar aqui. Publicas o veículo, defines preços e disponibilidade, e recebes as reservas no teu painel. O contrato de aluguer é entre ti e o viajante; a Campvoy intermedeia e processa o pagamento.
Ainda com dúvidas?
Escreve-nos para campvoy@hashdava.pt. Se a tua pergunta é sobre uma reserva concreta, o caminho mais rápido é falares diretamente com o anfitrião nas mensagens da reserva.